Публикации

«Театр начинается с вешалки, а поликлиника – с регистратуры» - эта фраза уже стала крылатой. Однако на самом деле первый контакт с пациентом зачастую происходит в телефонном режиме с администратором Call-центра медицинской организации. Именно к сотрудникам Call-центра в первую очередь обращается пациент, чтобы записаться на прием к врачу-онкологу, уточнить время посещения или получить справочную информацию.

📅 И сегодня, 13 июля, в День оператора Call-центра, мы поговорим о тех, кто «встречает» пациента в Нижегородском онкодиспансере первыми, пусть и посредством телефонной связи.

Call-центр ГБУЗ НО «НОКОД» начал свою работу в 2015 году. Каждый день администраторы отвечают на несколько сотен входящих звонков. Помимо этого, операторы осуществляют исходящие вызовы пациентам, записанным на консультативный прием врача-онколога диспансера, чтобы подтвердить посещение.☎

В настоящее время в Call-центре онкологического диспансера трудится 8 специалистов. Работа не прерывается ни на минуту. Несмотря на плотный режим рабочего дня, сотрудники сохраняют доброжелательный настрой и готовность помочь пациенту 🤝

- Главное в нашей работе – стрессоустойчивость, желание слушать и слышать пациента и умение построить конструктивный диалог, - считает старший администратор Соколова Татьяна Николаевна. –Конечно, в адрес Call-центра могут поступать звонки от совершенно по-разному настроенных абонентов, в том числе, раздраженных или находящихся в подавленном состоянии. Но каждый оператор помнит, что даже самый конфликтный пациент - это человек, нуждающийся в помощи. И прежде всего важно уметь понимать ситуацию с его точки зрения и проявлять терпение и спокойствие.

- Безусловно, напряженный рабочий день и непрерывный поток телефонных звонков, в том числе, психологически сложных, требующих урегулирования конфликтных ситуаций, не могут не отражаться на эмоциональном состоянии специалистов Call-центра, - рассказывает руководитель Службы по взаимодействию с пациентами Малышева Александра Вячеславовна. - С целью профилактики профессионального выгорания психологами Службы реабилитации онкодиспансера регулярно проводятся тренинги и обучающие занятия, где сотрудники учатся справляться со стрессом и применять техники самовосстановления 🌿

Коллектив ГБУЗ НО "НОКОД" поздравляет коллег с их профессиональным праздником и благодарит за работу! 🎉🎉🎉

📞 Телефон Call-центра "НОКОД": 8(831)282-00-01

🕓 Часы работы: понедельник-четверг 07.00-19.00, пятница 07.00-18.00, суббота 07.00-13.00.

#ЗОЖ

13-14 июля в Казани на базе Республиканского клинического онкологического диспансера имени профессора М.З.Сигала.состоялась IV Поволжская межрегиональная конференция с международным участием «Волжские дали». В текущем году мероприятие было приурочено к юбилейной дате – 80-летию профессора Рафката Мингазовича Тазиева, онколога-хирурга и выдающегося ученого.

⚕Научная программа конференции включала широкий круг вопросов, посвященных оказанию медицинской помощи при онкологических заболеваниях.

В мероприятии приняли участие и выступили с докладами специалисты Нижегородского онкодиспансера:

🔸«Цифровизация онкологической службы в Нижегородской области»
🔸«Подходы к тактике лечения N2-позитивного немелкоклеточного рака легкого»
Гамаюнов Сергей Викторович, к.м.н., главный внештатный онколог Министерства здравоохранения Нижегородской области, главный врач ГБУЗ НО «НОКОД»

🔸«Малоинвазивная хирургия рака пищевода. Как мы это видим и делаем»
Киселев Николай Михайлович, к.м.н., заведующий 2-м онкологическим отделением абдоминальной онкологии и рентгенохирургических методов лечения ГБУЗ НО «НОКОД», доцент кафедры факультетской хирургии и трансплантологии ФГБОУ ВО «ПИМУ» Минздрава России.

В рамках конференции представители Нижегородского онкологического диспансера обсудили с коллегами основные направления развития онкологии и ознакомились с опытом медицинской помощи онкопациентам в других регионах.

Благодарим организаторов за возможность участия и высокий уровень проведения мероприятия! 🤝

Так ли необходимы “Поезда здоровья”, которые колесят по Нижегородской области и призывают жителей обследоваться?

С начала года они побывали в 422 населённых пунктах. Почти 30 тыс нижегородцев обследовались. Из них больше половины отправили на дообследование, а почти 2000 жителей посоветовали лечь в больницу.

В этом мобильном комплексе есть всё необходимое для обследования. Важно сделать это вовремя, чтобы не упустить момент лечения. Медики “Поездов здоровья” говорят, что с начала года у пациентов выявили 9 тыс заболеваний, о которых они не знали. Среди них 180 случаев онкологии.

“Поезда здоровья” запустили в регионе 5 лет назад по инициативе губернатора Глеба Никитина. Развитие местной медицины предусмотрено и стратегией развития Нижегородской области, которую сейчас дополняют новыми предложениями жителей.

#Нижегородскийонкодиспансер

Вчера в Центре управления регионом (ЦУР) прошло обучение по ведению госпабликов для медицинских организаций Нижегородской области.

Семинар организован с целью улучшения коммуникации с подписчиками, создания интересного контента и обмена опытом.

Благодарим [club201789005|ЦУР Нижегородской области] за обучение!